Datenschutzhinweis zu WhatsApp

Wir bieten dir die Möglichkeit, über den Messenger-Dienst „WhatsApp“ mit uns in Kontakt zu treten und Informationen sowie Angebote deiner Volksbank eG zu erhalten. Anbieter ist die WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland („WhatsApp“) für Nutzer im Europäischen Wirtschaftsraum.

Für die technische Bereitstellung und Verwaltung der eingehenden und ausgehenden WhatsApp-Nachrichten nutzen wir den Dienst „Superchat“ der SuperX GmbH, Prenzlauer Allee 242-247, 10405 Berlin.

Superchat verarbeitet deine personenbezogenen Daten ausschließlich in unserem Auftrag und nach unseren Weisungen auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags gemäß Art. 28 DSGVO.

Welche Daten werden verarbeitet?

Je nach Art der Nutzung (Service-Chat oder Newsletter/Marketing) können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• dein bei WhatsApp hinterlegter Anzeigename
• deine Mobiltelefonnummer
• dein Profilbild (sofern bei WhatsApp hinterlegt)
• Inhalt deiner Nachrichten und ggf. Anhänge (z. B. Fotos, Dokumente)
• Informationen dazu, welche unserer Nachrichten du erhältst, öffnest oder anklickst (bei Newsletter-/Marketing-Nachrichten)
• Datum und Uhrzeit der Kommunikation
• technische Metadaten der Kommunikation

Bitte schicke uns über WhatsApp keine sensiblen Informationen (z. B. Kontodaten, IBAN, Kreditkartendaten, PIN oder TAN). Für solche Angaben nutze bitte unsere sicheren Kanäle, z. B. OnlineBanking, VR-BankingApp, Telefon über unsere bekannten Service-Nummern oder die persönliche Beratung in der Filiale.

Zwecke und Rechtsgrundlagen

1. Service- und Support-Anfragen (1:1-Kommunikation): Wenn du uns über WhatsApp kontaktierst, verarbeiten wir deine Daten, um deine Anfrage zu beantworten und dich zu unterstützen.

• Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag / Vertragsanbahnung), soweit es um dein Konto, Produkte oder Dienstleistungen geht,
• sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse) an einer schnellen und zeitgemäßen Kommunikation über vom Kunden gewünschte Kommunikationskanäle.

2. Newsletter- und Marketing-Nachrichten über WhatsApp (Kanal-Abonnenten): Wenn du unseren WhatsApp-Kanal abonnierst, verwenden wir deine Daten, um dir regelmäßige Informationen und Angebote rund um unsere Produkte, Services, Veranstaltungen und Aktionen zu senden. Es findet keine individuelle Kommunikation statt. Die Sichtbarkeit von Teilnehmerdaten wird durch WhatsApp bestimmt.

• Rechtsgrundlage: Deine Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO i. V. m. § 7 UWG. Du kannst deine Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, z. B. indem du den Kanal verlässt, uns „STOP“ schreibst oder dich über die im Impressum/Datenschutz genannten Kontaktdaten abmeldest.

Empfänger deiner Daten

Empfänger deiner Daten ist zunächst WhatsApp. WhatsApp verarbeitet deine Daten (auch Metadaten der Kommunikation) als eigener Verantwortlicher nach seinen eigenen Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen, auf die wir keinen Einfluss haben.

Zusätzlich verarbeitet die SuperX GmbH (Superchat) deine Nachrichten und Kommunikationsdaten in unserem Auftrag als Auftragsverarbeiter ausschließlich zu den oben genannten Zwecken. Mit Superchat haben wir einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO abgeschlossen, der u. a. eine strikte Zweckbindung und geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz deiner Daten vorsieht.

Übermittlung in Drittländer

WhatsApp kann Daten auch in Länder außerhalb der Europäischen Union bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums (z. B. in die USA) übermitteln. Nach Angaben von WhatsApp erfolgt eine solche Übermittlung auf Basis geeigneter Garantien im Sinne der Art. 44 ff. DSGVO (z. B. EU-Standardvertragsklauseln). Bitte beachte, dass in einigen Drittländern unter Umständen kein mit der EU vergleichbares Datenschutzniveau besteht und die Durchsetzung deiner Rechte erschwert sein kann.

Speicherdauer

Wir speichern die über WhatsApp geführte Kommunikation nur so lange, wie dies für die oben genannten Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen. Danach werden die Daten gelöscht oder – sofern eine Löschung nicht möglich ist – für die weitere Verarbeitung eingeschränkt. Superchat ist vertraglich verpflichtet, Daten nach Ende des Auftragsverhältnisses mit deiner Volksbank eG herauszugeben oder zu löschen.

Freiwilligkeit der Nutzung

Die Bereitstellung der für die Kommunikation erforderlichen Daten (insbesondere Mobiltelefonnummer und Nachrichteninhalt) ist freiwillig. Ohne diese Daten ist eine Kommunikation über WhatsApp jedoch nicht möglich. Über WhatsApp werden keine rechtsverbindlichen Aufträge (z. B. Überweisungsaufträge, Wertpapieraufträge oder Änderungen von Legitimationsdaten) entgegengenommen. Selbstverständlich kannst du jederzeit auch andere Kontaktwege zu uns nutzen, z. B. Telefon, E-Mail, Kontaktformular auf unserer Website, OnlineBanking/VR-BankingApp oder die persönliche Beratung in der Filiale – ohne WhatsApp zu verwenden.

Deine Rechte

Für die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten durch uns stehen dir die in diesem Datenschutzhinweis beschriebenen Rechte zu (insbesondere Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch, Datenübertragbarkeit sowie Widerruf erteilter Einwilligungen). Wende dich hierzu bitte an unseren Datenschutzbeauftragten, den du wie folgt erreichst:

E-Mail: datenschutz@vb-eg.de

Bezüglich der eigenständigen Datenverarbeitung durch WhatsApp kannst du deine Rechte unmittelbar gegenüber WhatsApp geltend machen. Die jeweils aktuelle Datenschutzerklärung von WhatsApp findest du unter: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy?lang=de