Videoberatung

Ganz einfach per Video online beraten lassen

Als Genossenschaftsbank ist uns der persönliche Kontakt mit Ihnen besonders wichtig. Jetzt bieten wir Ihnen noch mehr Service: Lassen Sie sich ganz flexibel über Ihren PC, Laptop, Ihr Tablet oder Ihr Handy per Video von Ihrem Ansprechpartner beraten. Natürlich bieten wir Ihnen online die gleiche Beratungsqualität wie bei einem Gespräch in unseren Filialen vor Ort.

So funktioniert die Videoberatung

Sie vereinbaren einen Termin für die Videoberatung. Diesen bestätigen wir Ihnen per Nachricht in das ePostfach. Fünf Minuten vor dem Termin schalten Sie das gewünschte Gerät ein. Ihr Berater meldet sich telefonisch bei Ihnen und begleitet Sie Schritt für Schritt durch die Anmeldung.

Zu diesen Themen können Sie sich per Video beraten lassen:

 

  • Girokonto und Kreditkarte
  • Sparen und Geldanlage
  • Finanzierung
  • Versicherungen
  • Altersvorsorge
  • Mitgliedschaft

Technische Hinweise

Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise, damit Ihrem Beratungsgespräch technisch nichts im Wege steht.

 

  • Sie erhalten nach Vereinbarung eines Beratungstermins eine Terminbestätigung von Ihrem Berater mit einem Link zu Ihrem "virtuellen Beratungsraum" in Ihr elektronisches Postfach im Online-Banking.
  • Bitte testen Sie zur Sicherheit vorab, ob bei Ihnen der vorgenannte Zugang funktioniert, damit der Termin wie geplant stattfinden kann.
  • Sollten Sie nach Aufrufen des Links aufgefordert werden, ein Plugin für Ihren Browser zu installieren, so stimmen Sie bitte zu.
  • Für das Beratungsgespräch empfehlen wir eine Internetleitung mit einer Übertragungsgeschwindigkeit von mind. 2 MBit/s. Bitte achten Sie darauf, dass der von Ihnen genutzte Browser aktuell ist.
  • Eine Kamera / Webcam wird benötigt, wenn Sie Ihr Videobild übertragen möchten. Dies erzeugt eine persönliche Gesprächsatmosphäre und wird daher von uns empfohlen.
  • Wir empfehlen die Tonübertragung über Ihr Telefon. Ihr Berater ruft Sie zum vereinbarten Beratungstermin an.
  • Bei Nutzung eines mobilen Endgerätes installieren Sie bitte die App "GoToMeeting".

GoToMeeting im GooglePlaystore

GoToMeeting GoogleStore

Laden Sie sich die App "GoToMeeting" aus Ihrem GooglePlaystore auf ihr Smartphone oder Tablet.

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GoToMeeting im AppStore

GoToMeeting im AppStore

Laden Sie sich die App "GoToMeeting" aus Ihrem AppStore auf Ihr Smartphone oder Tablet.

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Rechtliche Hinweise

Für unsere Videoberatung gelten die folgenden rechtlichen Hinweise:

Nutzungsbedingungen & Informationen zum Datenschutz

Nutzungshinweise

 

Die Videoberatung der Volksbank eG, Kennedydamm 10, 31134 Hildesheim, ermöglicht Ihnen, sich über Ihren Computer, Tablet oder Smartphone von einem unserer Mitarbeiter persönlich beraten zu lassen. Eine Vorab-Registrierung zur Nutzung der Videoberatung ist nicht erforderlich. Bei Ausführung der Anwendung installiert sich das Kommunikationstool „GoToMeeting“ temporär zur Nutzung auf Ihrem Computer.

Wir bieten Ihnen damit die Möglichkeit, Beratungs- und Serviceleistungen einfach und flexibel in Anspruch zu nehmen. In diesem Dokument haben wir die dafür gültigen Rahmenbedingungen zusammengestellt.

Mit dem Start der Videoberatung bestätigen Sie, dass Sie die unteren Datenschutz- und Nutzungsbedingungen sowie den Haftungsausschluss zur Kenntnis genommen haben.

Grundsätzliche Regelungen wie beispielsweise unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Sonderbedingungen finden Sie hier. Im Weiteren sind unsere allgemeinen Datenschutzhinweise nach Art. 13, 14, 21 DSGVO, einsehbar unter https://www.vb-eg.de/service/rechtliche-hinweise/datenschutzhinweis-zur-website.html.

I. Information zum Datenschutz

1. Wer ist für die Datenverarbeitung verantwortlich und an wen kann ich mich wenden?

Verantwortliche Stelle für die Verarbeitung Ihrer Daten ist:
Volksbank eG, Kennedydamm 10, 31134 Hildesheim
Telefon: 05121 166-0, Fax: 05121 166-166, E-Mail: info@vb-eg.de

Unseren Datenschutzbeauftragten erreichen Sie unter den folgenden Kontaktdaten:
Volksbank eG, Datenschutzbeauftragter, Kennedydamm 10, 31134 Hildesheim
Telefon: 05121 166-0, E-Mail: datenschutz@bvb-eg.de

2. Datenverarbeitung im Rahmen der Videoberatung

Für die Durchführung von Videoberatungen greifen wir auf die Dienste GoToMeeting (www.gotomeeting.com/de-de) der LogMeIn Ireland Ltd., Dublin, Ireland, ein Unternehmen der LogMeIn, Inc. Boston zurück (https://www.logmein.com/de/legal/terms-and-conditions). Weiterhin setzen wir in einigen unserer Geschäftsstellen mit dem Video-Service ein Produkt der Ratiodata AG, Sitz der Gesellschaft: 60528 Frankfurt a.M., ein.

Wir haben mit unseren Dienstleistern im Zusammenhang mit dieser Anwendung vertragliche Vereinbarungen getroffen, die Ihnen ein Höchstmaß an Datenschutz und Datensicherheit bieten.

Wenn Sie mit uns über diesen Weg kommunizieren, müssen Sie sich nicht registrieren. Neben Ihrem Namen und (optional) Ihrer E-Mail-Adresse speichert LogMeIn Zeitpunkt und Dauer Ihrer Einwahl. Ihrem Berater dient dies als Chronik der durchgeführten Gespräche. Darüber hinaus verwendet LogMeIn Ihre Daten nur zur Durchführung der Einwahl in die Videoberatung. Nach dem Gespräch bleiben auf den Server von LogMeIn keine gespeicherten Kommunikationsinhalte zurück. Falls Sie Ihre Webcam einschalten, wird Ihr Bild übertragen.

3. Welche Daten nutzen wir?

Die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Berater kann visuell über eine Videoübertragung erfolgen, über einen Text-Chat und/oder über eine parallele Telefonverbindung. Bei Bedarf zeigen Ihnen unsere Berater über die Bildschirmansicht auch elektronische Unterlagen an.

Sie können während der Telefon- und Videoberatung Ihren Berater über das Kamerabild sehen. Sie entscheiden selbst, ob Sie – sofern vorhanden – ebenfalls das Bild Ihrer Kamera übertragen möchten. Die Übertragung des Bild- sowie des Tonsignals als auch die Telefon- und Videoberatung selbst kann von Ihnen jederzeit beendet werden. Bei Nutzung der Video-Stele in unseren Geschäftsstellen startet die Übertragung Ihres Bild- & Tonsignals nach Betätigen des Startknopfes an der Stele. Die Übertragung endet, wenn der Service-Mitarbeiter der Bank das Gespräch beendet.

Dabei erheben und verarbeiten wir automatisiert zunächst diejenigen personenbezogenen Daten, die für die technische Erbringung des jeweiligen Dienstes erforderlich sind. Dazu zählen Übertragung von Bild und Ton, Name, Vorname und E-Mail-Adresse, die Dauer der Sitzung, Angaben zur hergestellten Verbindungen, wie etwa Einwahl über eine Telefonverbindung oder über „Voice over IP“ (Internettelefonie), verwendete Hardware, Informationen zu den verwendeten Hardware, sowie Metadaten wie z.B. IP-Adressen, Standort, Spracheinstellungen, verwendetes Betriebssystem, eindeutige Gerätekennungen und Auflösung der Kamera.

Je nach Verlauf des Gesprächs erheben und verarbeiten wir diejenigen personenbezogenen Daten, die für die Durchführung der von Ihnen gewünschten Beratung erforderlich sind. Dazu zählen insbesondere Ihre Personalien (Adresse und sonstige Kontaktdaten, Geburtstag und -ort und Staatsangehörigkeit) sowie die Beratungs- und Gesprächsinhalte. Diese können etwa Angaben zu Ihren Zielen und Wünschen, zu ihren persönlichen wie finanziellen Verhältnissen, Ihre Risikoneigung sowie sonstige Angaben zu gewünschten Produkten umfassen.

Sofern Sie sich für den Abschluss eines bestimmten Produkts entscheiden, erheben und verarbeiten wir ferner die nach ihrem individuellen Wunsch festgelegten Produktangaben. Die relevanten Angaben variieren je nach Produktgattung. Sie können diese den jeweiligen Vertragsunterlagen und Geschäftsbedingungen entnehmen. Weitere Angaben finden sie auch in unseren allgemeinen Datenschutzhinweisen nach Art. 13, 14, 21 DSGVO auf unserer Homepage.

4. Wofür verarbeiten wir Ihre Daten (Zweck der Verarbeitung) und auf welcher Rechtsgrundlage?

Im Rahmen unserer Telefon- und Videoberatung verarbeiten wir personenbezogene Daten ausschließlich im Einklang mit den Bestimmungen der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG).

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt zur Durchführung der Telefon- und Videoberatung sowie zum Abschluss bzw. zur Vermittlung der von Ihnen gewünschten Bankgeschäfte, Finanzdienstleistungen, Versicherungs- und Immobiliengeschäfte sowie zur Ausführung der von Ihnen erteilten Aufträge. Die Datenverarbeitung erfolgt auf Basis der folgenden Rechtsgrundlagen: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (sofern die Verarbeitung für die Erfüllung eines Vertrags oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen, die auf Ihre Anfrage erfolgen, erforderlich ist) bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (bei Bestehen eines berechtigten Interesses). Unser berechtigtes Interesse besteht hierbei in der Aufrechterhaltung von ortsunabhängiger Kommunikation, der Pflege geschäftlicher Kontakte und der Erbringung geschuldeter Leistungen.

In Abhängigkeit von gesetzlichen Vorschriften müssen Aufnahmen von bestimmten Telefonaten erfolgen (z.B. Gespräche im Zusammenhang mit Wertpapiergeschäften). Die Aufnahme und Aufbewahrung erfolgt dann formell zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten also aufgrund Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO. Die im Zusammenhang mit einer Aufzeichnung übernommenen technischen Informationen (insb. Zeitpunkt, Rufnummer) bzw. notierte Namen und stichwortartiges Anliegen der Anrufer dienen der systematischen Ablage und Zuordnung bzw. Wiederauffindbarkeit der Aufzeichnungen.

Weitere Angaben zu möglichen weiteren Verarbeitungszwecken können Sie unseren allgemeinen Datenschutzhinweisen nach Art. 13, 14, 21 DSGVO DSGVO auf unserer Homepage entnehmen.

5. Wer bekommt meine Daten?

Innerhalb der Bank erhalten diejenigen Stellen Zugriff auf Ihre Daten, die diese zur Erfüllung unserer vertraglichen und gesetzlichen Pflichten benötigen. Auch die von uns für die Telefon- und Videoberatung eingesetzten Dienstleister (siehe oben) können zu den genannten Zwecken Daten erhalten.

Erfolgen Aufzeichnungen aufgrund von gesetzlichen Vorgaben, erhalten staatliche Stellen (insb. die zuständigen Aufsichtsbehörden) ggf. im Rahmen eines Auskunftsersuchens Zugriff auf die gespeicherten Daten.

Eine Datenübermittlung durch die Bank selber in Drittstaaten findet nicht statt. 

Weitere Informationen zur Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten und zum Bankgeheimnis finden Sie in unseren allgemeinen Datenschutzhinweisen nach Art. 13, 14, 21 DSGVO auf unserer Homepage.

6. Wie lange werden meine Daten gespeichert?

Über die technischen Anwendungen zur Bereitstellung von Telefon- und Videoberatung findet KEINE Aufzeichnung der übermittelten Telefon- oder Bildsignale statt.

Eine Ausnahme davon stellen die oben beschrieben Aufzeichnungen aufgrund gesetzlicher Vorschriften dar.  Für die gesetzlich geforderten Telefonaufnahmen im Zusammenhang mit Wertpapiergeschäften gelten Speicherpflichten insbesondere gemäß § 83 Abs. 8 WpHG und § 147 AO von bis zu 7 bzw. 10 Jahren. Wir weisen Sie in diesen Fällen frühzeitig darauf hin, so dass Sie die Möglichkeit haben, das Gespräch zu beenden.

Daten, die wir zum Zwecke der Beratung erheben und verarbeiten, speichern wir, soweit dies im Rahmen unserer auf Dauer angelegten Geschäftsbeziehung erforderlich ist. Gleiches gilt auch bei dem Abschluss von Produkten.

Darüber hinaus unterliegen wir verschiedenen Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten, die sich unter anderem aus dem Handelsgesetzbuch (HGB), der Abgabenordnung (AO), dem Kreditwesengesetz (KWG), dem Geldwäschegesetz (GwG) und dem Wertpapierhandelsgesetz (WpHG) ergeben. Die dort vorgegebenen Fristen zur Aufbewahrung bzw. Dokumentation betragen zwei bis zehn Jahre.

7. Werden Daten in ein Drittland oder an eine internationale Organisation übermittelt?

GoToMeeting ist ein Dienst, der von einem Anbieter aus den USA erbracht wird. Eine Verarbeitung der personenbezogenen Daten findet damit auch in einem Drittland statt. Unser IT-Dienstleister hat mit dem Anbieter einen Auftragsverarbeitungsvertrag geschlossen, der den Anforderungen von Art. 28 DSGVO entspricht.

8. Besteht eine Pflicht zur Bereitstellung von Daten?

Die Teilnahme an unseren Telefon- bzw. Videoberatungsangeboten ist selbstverständlich freiwillig. Sofern sie unser Angebot nutzen möchten, ist es erforderlich, dass wir Ihre personenbezogenen Daten im beschriebenen Umfang verarbeiten.

Wünschen Sie den Abschluss eines Produkts, so müssen Sie diejenigen personenbezogenen Daten bereitstellen, die für die Begründung, Durchführung und Beendigung der jeweiligen Geschäftsbeziehung erforderlich sind oder zu deren Erhebung wir gesetzlich verpflichtet oder berechtigt sind. Ohne diese Daten werden wir in der Regel den Abschluss eines entsprechenden Produktvertrags ablehnen müssen.

Insbesondere sind wir nach den geldwäscherechtlichen Vorschriften verpflichtet, Sie vor der Begründung der Geschäftsbeziehung beispielsweise anhand Ihres Personalausweises zu identifizieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren allgemeinen Datenschutzhinweisen nach Art. 13, 14, 21 DSGVO auf unserer Homepage.

9. Inwieweit gibt es eine automatisierte Entscheidungsfindung im Einzelfall?

Wir wenden weder zur Durchführung der Telefon- und Videoberatung noch zu einem sich ggf. daran anschließenden Produktabschluss Verfahren zur vollautomatisierten Entscheidungsfindung an (Art. 22 DSGVO). Sollten wir in Einzelfällen doch ein solches Verfahren einsetzen, werden wir Sie hierüber gesondert informieren, sofern dies gesetzlich vorgegeben ist.

10. Inwieweit werden meine Daten für die Profilbildung (Scoring) genutzt?

Im Rahmen der Telefon- und Videoberatung setzen wir kein Profiling ein.

Wir weisen Sie darauf hin, dass das (gerade auch heimliche) Mitschneiden von Video- und/oder Audiodaten, das Speichern und das Verbreiten solcher Aufnahmen Ihrerseits strafbar sein kann.

 

 

II. Nutzungsbedingungen

1.       Es gelten folgende Rahmenbedingungen:

· Die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten und die Wahrung des Bankgeheimnisses stehen bei uns an erster Stelle. Aus diesem Grund bieten wir eine individuelle Beratung unter Einbeziehung Ihrer persönlichen Daten erst nach einer eindeutigen Legitimation an. Voraussetzung hierfür ist, dass Sie bereits Kunde sind und schon ein Identifikationsverfahren durchgeführt wurde.

Zur Legitimation müssen Sie für die Beratung ein offizielles Ausweisdokument (Personalausweis) zur Hand haben. Den genaueren Ablauf der Legitimation wird Ihnen Ihr Kundenberater im Vorfeld mitteilen.

· Die Zugangsdaten zur Videoberatung werden Ihnen per E-Mail in Ihr kundenbezogenes Online-Banking-Postfach eingestellt.

· Diese Zugangsdaten sind nur für Sie bestimmt und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden.  

2.       Bild- und Tonübertragung

Bei unserer Videoberatung erfolgt die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Berater über das Telefon bzw. das Mikrofon Ihres Computers bzw. Smartphones. Sie können jederzeit selbst entscheiden, ob Ihr Berater Sie ebenfalls sehen kann oder nicht.

Die Übertragung Ihres Ton- und/oder Bildsignals und die Videoberatung selbst kann von Ihnen jederzeit beendet werden.

3.       Sicherheit/Verschlüsselung

Die Videoberatung ist geschützt und sicher. Alle unsere Lösungen basieren auf einer End-to-End-SSL-Verschlüsselung (Secure Sockets Layer) und einer 128-Bit-AES-Verschlüsselung (Advanced Encryption Standard).

Achten Sie dennoch darauf, keine Zugangsdaten zu Ihrem Online-Banking zu nennen.


Stand 25.10.2021

Haftungsauschluss

Ihre Sicherheit und die Wahrung des Bankgeheimnisses stehen bei uns an erster Stelle. Aus diesem Grunde bieten wir eine individuelle Beratung unter Einbeziehung Ihrer persönlichen Daten erst nach einer eindeutigen Legitimation an.

Um das Bankgeheimnis effektiv wahren zu können, ist im Rahmen der Videoberatung Ihre Mitwirkung erforderlich. Führen Sie die Beratung immer in einer diskreten Umgebung durch. Bitte vermeiden Sie, dass sich während der Beratung unberechtigte Personen in Ihrer Nähe befinden. Diese könnten sonst an sensible Informationen gelangen, die dem Bankgeheimnis unterliegen.

Achten Sie außerdem darauf, dass Ihr Computer bzw. Ihr mobiles Endgerät, mit dem Sie an der Videoberatung teilnehmen, frei von so genannter unsicherer Software (Spyware, Viren, Bots usw.) ist. Die Verantwortung für den Schutz Ihrer Geräte liegt ausschließlich bei Ihnen und nicht bei der Bank.

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass wir für folgende Sachverhalte keine Haftung übernehmen:

· Verletzung des Bankgeheimnisses, die auf Ihre oben beschriebene Organisationssphäre zurückzuführen sind 

· Fehlinformationen, die dadurch verursacht werden, dass die in den Nutzungsbedingungen beschriebenen technischen Voraussetzungen nicht erfüllt sind

· unberechtigter Zugriff Dritter auf Ihnen von uns digital übermittelte Dokumente und Schriftstücke, wenn Sie diese nicht ausreichend schützen

Wir bemühen uns, Ihnen zur Videoberatung möglichst umfassende Informationen zur Verfügung zu stellen. Allerdings übernehmen wir keine Garantie für die Vollständigkeit dieser Informationen. Insbesondere haftet die Bank nicht für fehlende Informationen und Inhalte, die auf Probleme bei der Datenübertragung zurückzuführen sind.

Weiterhin gelten zusätzlich folgende

AGBs und Sonderbedingungen, der Datenschutzhinweis, die Nutzungsbedingungen sowie die Pflichtinformationen.  

Häufige Fragen zur Videoberatung

Mit wem spreche ich bei der Videoberatung?

Sie sprechen bei der Videoberatung mit Ihrem bzw. einem unserer Berater. In jedem Fall steht Ihnen ein qualifizierter und erfahrener Berater zur Verfügung. Diese arbeiten in einem Bereich ohne Publikumsverkehr, sodass die Diskretion bei der Videoberatung immer gewährleistet ist. Nehmen Sie mit Ihrem Berater Kontakt auf und vereinbaren Sie einen Termin.

Was benötige ich für die Videoberatung?

Für die Videoberatung benötigen Sie einen internetfähigen Laptop, PC, ein Tablet oder Smartphone inklusive aktuellem Internetbrowser. Des weiteren ist für die Videoübertragung eine Webcam (optional) sinnvoll. Eine Software-Installation oder Einrichtung eines Benutzerkontos ist nicht erforderlich.

Welche Vorteile bietet die Videoberatung?

Sie erhalten die gleiche individuelle und kompetente Beratung wie in einer unseren Geschäftsstellen. Live am Bildschirm kann Ihnen der Berater Unterlagen und Schaubilder erklären. Sie besprechen Grafiken oder Beispielrechnungen und erhalten sofort Hilfe bei Fragen. Auf Wunsch können Sie Produkte auch direkt abschließen. Das alles können Sie bequem von zu Hause oder anderswo wahrnehmen und sparen sich die Anfahrt zur Geschäftsstelle.

Kann ich neben der Videoberatung auch weiter die Beratung in einer Filiale in Anspruch nehmen?

Selbstverständlich steht Ihnen auch weiterhin Ihr persönlicher Berater in Ihrer Filiale zur Verfügung. Die Videoberatung ist eine Ergänzung zur Filiale und Ihrem persönlichen Berater vor Ort.

Wie sicher ist die Videoberatung?

Der Datenschutz steht für uns an oberster Stelle. Unsere Berater/innen sitzen in einem eigenen Bereich ohne Publikumsverkehr in separaten Räumlichkeiten. Die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und uns erfolgt selbstverständlich über eine verschlüsselte SSL-Verbindung. Achten Sie bei der Nutzung außerhalb Ihrer vier Wände auf Ihre Umgebung und auf mögliche Zuhörer.

Was kostet mich die Nutzung der Videoberatung?

Die Videoberatung ist für Sie von unserer Seite kostenlos. Bitte beachten Sie die Kosten Ihres Internet-Providers.  

Benötige ich einen OnlineBanking-Zugang, um die Videoberatung nutzen zu können?

Ja, Sie benötigen ein ePostfach. Dies ist ein gesichertes Mail-Postfach, in das Sie Ihre Einladung mit den Einwahldaten für das Videoberatungsgespräch erhalten.

Die OnlineBanking-Funktionen selbst brauchen Sie nicht zu nutzen, lediglich das ePostfach. Bei der Freischaltung Ihres Online-Banking-Zugangs sind wir Ihnen gerne behilflich.

Welche Leistungen kann ich über die Videoberatung wahrnehmen?

Die Videoberatung bietet Ihnen die gleichen Services und Dienstleistungen wie unsere Geschäftsstellen. Sie können Serviceaufträge erteilen, eine Beratung wahrnehmen und Produkte direkt abschließen.